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Procédures

Table des matières

ADMINISTRATION ... 6

Pour accéder au Portail Softex ... 6 Signature Softex dans Outlook ... 7

CROQUIS ... 8

Règles au niveau du croquis en général ... 8 Contenu croquis ... 9 Identification réseau Bell ... 11 Identification réseau Télébec ... 12 Identification réseau Cooptel, MRC D’Autray et de Matawinie, Coop Régionale d’Électricité, Ville de Drummondville et Cogeco ... 13 Identification réseau ... 14 Identification du réseau sur le croquis versus au sol ... 16 Dessiner le réseau en couleur sur croquis ... 17 Étiquettes ... 18 Logo des clients ... 21 Aide mémoire croquis Bell ... 22 Aide mémoire croquis HQ ... 23 Aide-mémoire pour croquis en général ... 24

LOCALISATION ... 25

Marquage au solLocalisation service Hydro-Québec ... 25 Bell procédure de débranchement de mise à la terre d’un câble téléphonique ... 27 Branchement au protecteur du bâtiment, pour localiser le fil de service cuivre ... 28 Branchement au protecteur du bâtiment, pour localiser le fil de service fibre sans mise à la terre ... 29 Conduits dans piédestal avec fibre ... 30 Fils de service dans piédestal ... 31 Identification Multiviewer conduit avec fibre ... 32 Localiser fibre sans mise à la terre dans piédestal ... 36 Désignation des fibres localisables ou non ... 37 Piédestal, différents modèles ... 38 Branchement dans une boite d’interconnexion fibre ... 39 Diamètre des câbles de cuivre selon les codes de gaine ... 40 Branchement dans une boite d’interconnexion JWI (BJI) ... 42 Reconnaitre un terminal avec ou sans mise à la terre ... 48

PROCÉDURES GÉNÉRALES ... 49 Zone du croquis Google à respecter ... 49 Zone du croquis Google et plans demandeur ... 50 Zone du croquis et plans demandeur pour poteau ... 54 Ambiguïté de la zone ... 55 Zone inaccessible ou partiellement inaccessible ... 56 Localisation près d’une autoroute ... 58 Mesures à partir de points fixes ... 60 Softex 2026

Corrections sur le croquis ... 61 Travaux annulés ou complétés ... 63 Changement de dates ... 64 Demande en retard ... 65 Codes 4 ... 66

Croquis Google ... 67 Utilisation du croquis Google du client-pas de réseau-ou à proximité-abandonné ... 67 Utilisation du croquis Google du client sans réseau avec délimitation ... 69 Utilisation du croquis Google du client avec réseau dans une portion de zone ... 71 Utilisation du croquis Google du client –conduits vides ou zone réduite ... 72 Réseau découvert non identifié (RNI) ... 73 Demandes de remarquage ... 75 Demandes avec priorié INFO (de couleur rose) ... 76

BELL et TÉLÉBEC, PROCÉDURES ... 78 Forages ... 78 Câbles montrés en parallèle d’un réseau en conduit ... 79 Conduit vides ... 81 Conduits vides et réseau abandonné ... 83 Conduits avec nouveau réseau non connecté ... 86 Réseau identifié PREL dans Multiviewer ... 87 Câbles morts mais non abandonnés ... 88 Réseau non localisable ... 89 Réseau privé ... 90 Fils de service enfoui localisable ou non ... 91 Fils de services fibre en conduits localisable ou non ... 92 Largeur de massif ... 93 Localisation sur le terrain d’une centrale Hydro-Québec ... 94 Demande d’ingénierie ... 95 Dommage à l’arrivé sur les lieux ... 96 Bris sur équipement ... 97 PDL Bell (cas où on doit référer le client au PDL) ... 97 Demande en double ... 98 Demande en double, station code différents ... 99 BC2290 (Demande de correction de plan) ... 100 Localisation/déneigement de PDT, PA et JWI ... 102 Fibre Nexxia ... 103 Base ou Collège militaire de St-Jean-sur-Richelieu-Réseau à localiser ... 104 Laboratoire Bell à Varennes – Réseau à localiser ... 108 Centre de détention de Cowansville ... 109 Centre de détention (autres) ... 110 Centre administratif d’Hydro-Québec à Vaudreuil ... 111

HYDRO-QUÉBEC, PROCÉDURES ... 112 Zone Google à localiser ... 112 Adresse versus croquis Google ... 113

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Localisation en dehors de la zone Google ... 114 Plan HQ de type Google Maps (réseau de distribution) ... 115 Coordonnées contacts Hydro-Québec ... 116 Processus hors heures régulières (Call-out) ... 117 Réseau hors tension ... 118 Station de bornes de recharge (réseau privé) ... 119 Demande manquante ... 120 Demande en double, station code différents (HYDS distribution et HYTS haute tension) ... 121 Localisation sur le terrain d’une centrale Hydro-Québec ... 123

COOPTEL, PROCÉDURES ... 124 Accéder aux plans ... 124 Procédures ... 127 Compagnies appartenant à Cooptel ... 127

C3F, PROCÉDURES ... 128 Demande de localisation et station code ... 128 Les plans ... 129 Le croquis client ... 130 Le réseau ... 131 Les photos de marquage ... 132 Demande sans réseau ... 133 Réseau non localisable ... 134 Demande en call-out ... 134

MRC MATAWINIE, PROCÉDURES ... 135 Station Code et plan MRC Matawinie ... 135 Le réseau de la MRC Matawinie ... 136 Croquis de localisation ... 138

MRC D’AUTRAY, PROCÉDURES ... 139 Station Code et croquis client ... 139 Les plans ... 140 Croquis de localisation et marquage au sol ... 142

COOPÉRATIVE RÉGIONALE D’ÉLECTRICITÉ, PROCÉDURES ... 143 Station Code et plans ... 143 Transfo et PA (BR boîte de raccordement) ... 146 Descente de poteau aérien à souterrain (DIP) ... 147 Entrées de service ... 147 Croquis de localisation et marquage au sol ... 148

VILLE DE DRUMMONDVILLE, PROCÉDURES ... 149 Demande de localisation et station code ... 149 Le croquis client ... 150 Croquis de localisation et marquage au sol ... 151

COGECO, PROCÉDURES ... 152 Station Code et croquis client ... 152 Softex 2026

Les plans ... 153 Plan non disponible ... 153 Croquis de localisation et marquage au sol ... 155 Points de branchements ... 156 Réseau non localisable (non alimenté ou conduits vides) ... 159 Réseau Cogeco dans conduits d’autrui ... 160 Compagnies appartenant à Cogeco ... 161 Réseau Cogeco dans la zone, mais pas de demande Cogeco ... 161

MRC D’ARGENTEUIL, PROCÉDURES ... 162 Station Code et croquis client ... 162 Les plans et le croquis de localisation ... 163

XPLORE, PROCÉDURES ... 164 Station Code et croquis client ... 164 Les plans ... 165 Le croquis ... 167

MRC ANTOINE-LABELLE, PROCÉDURES ... 168 Station Code et croquis client ... 168 Les plans ... 169 Le croquis de localisation et marquage au sol ... 170 Réseau électrique pour équipement ... 171

VIDÉOTRON, PROCÉDURES ... 172 Station Code et zone Google ... 172 Type de réseau ... 173 Les plans ... 174 Légende ... 175 MapInfo ... 176 Croquis de localisation et marquage au sol ... 180

TELUS, PROCÉDURES ... 181 Station Code et zone Google ... 181 Les plans ... 182 Légende ... 183 Croquis de localisation et marquage au sol ... 185 Réseau Telus dans conduits Bell ou Télébec ... 186 Réseau Telus dans conduits privés ... 186 Réseau Telus non localisable, mais montré actif sur Multiviewer ... 187 Réseau Telus retiré ou non actif sur Multiviewer ... 188

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ADMINISTRATION

Pour accéder au Portail Softex

1. Pour commencer, veuillez cliquer sur le lien suivant : https://www.softex.ca/portail?utm_campaign=dd4d3634-2a58-4633-8f88- 73cadd99317e&utm_source=so&utm_medium=mail&cid=c32612bc-5383-49eb-a25e-36654788f9ac.

2. Ensuite, cliquer sur se connecter

3. Par la suite, vous pourrez vous connecter avec votre courriel Softex Mot de passe = Le même que celui pour ouvrir votre ordinateur

4. Une fois sur le site de Softex, cliquez sur le bonhomme bleu en haut à droite

5. Cliquez sur documents de formation ou sur liens et fichiers pour les formulaires (ex : Répertoire téléphonique, Formulaire EC, etc.)

Signature Softex dans Outlook

1. Sur le site softex.ca
2. Cliquer sur Logiciels et fichiers
3. Signature Softex dans Outlook Softex 2026

CROQUIS

Règles au niveau du croquis en général

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Contenu croquis

Identification réseau Bell

Identification réseau Télébec

Identification réseau Cooptel, MRC D’Autray et de Matawinie, Coop Régionale d’Électricité, Ville de Drummondville et Cogeco

Cooptel

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| | JWI; Boite d'interconnexion de Bell

Cuivre ou fibre | | --- | --- | | | PD Lampadaire; Piédestal lampadaire pour Services communs Bell, Hydro et Câblodistribution | | | Piédestal; Pour raccordement et terminal Fils de service cuivre ou fibre vers un bâtiment |

Identification réseau

| PA | Puits d'accès; Bell, Télébec ou HQ.

Aussi utilisé pour boîte de raccordement HQ avec couvercle de PA. | | --- | --- | | HQ | Réseau Hydro-Québec (distribution); Identifie réseau HQ, on n'inscrit pas le nombre de conduits. | | HT | Réseau TransÉnergie d'Hydro-Québec (réseau haute tension) | | HQ | Transfo HQ; Identifie les transformateurs HQ sur socle. TSS | | BR | Boîte de raccordement HQ; Identifie les boîtés de raccordement HQ de ce genre. |

Identification du réseau sur le croquis versus au sol

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Dessiner le réseau en couleur sur croquis

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Étiquettes

Corrections; À utiliser sur les nouveaux croquis lors de corrections.

CV Bell Non Localisable; A utiliser pour conduits vides de Bell sans réseau localisable.

Poste HQ; À utiliser lorsque la zone des travaux est directement dans un poste d’Hydro-Québec. On doit localiser le réseau Bell ou HQ jusqu’à la clôture du poste et apposer cette étiquette sur le croquis.

Manque d’info; Lorsqu’on a besoin d’informations supplémentaires et qu’on ne réussit pas à joindre le client par téléphone.

Fil de service à la maison non localisable; Pour fils de service Bell (fibres optiques ou fil de cuivre), non localisable. On appose l’étiquette sans dessiner le fil ou FO de service.

Forages; Lorsque la nature des travaux est forage ou puits d’exploration et présence de réseaux enfouis Bell ou Télébec

Massif + 1M; Pour les formations de 24 conduits et + de Bell

Réseau privé dans la zone; Lorsqu’il y a du réseau privé qui n’appartient pas à nos clients Bell et HQ. On appose l’étiquette sans dessiner le réseau privé.

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Logo des clients Bell; présent dans la case en bas à droite du croquis. Utiliser croquis approprié. Télébec; présent dans la case en bas à droite du croquis. Utiliser croquis approprié. Hydro-Québec; présent dans la case en bas à droite du croquis. Utiliser croquis approprié. Cooptel; présent dans la case en bas à droite du croquis. Utiliser croquis approprié. C3F; Doit être apposée dans la case en bas à droite du croquis. Utiliser le croquis approprié (privé). MRC de D’Autray; présent dans la case en bas à droite du croquis. Utiliser croquis approprié. Coopérative Régionale d’Électricité; présent dans la case en bas à droite du croquis. Utiliser croquis approprié. MRC Matawinie; présent dans la case en bas à droite du croquis. Utiliser croquis approprié.

Ville de Drummondville; présent dans la case en bas à droite du croquis. Utiliser croquis approprié. Cogeco; présent dans la case en bas à droite du croquis. Utiliser croquis approprié.

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Aide mémoire croquis Bell

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Aide mémoire croquis HQ

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Aide-mémoire pour croquis en général

1. Est-ce que j’ai bien fermé et délimité ma zone de tous les côtés?
2. Est-ce que ma zone concorde avec la zone demandée par le client ? Si non, est-ce que j’ai bien apposé l’étiquette zone confirmée avec ?
3. Est-ce que le réseau est bien identifié et mesuré à partir de points fixes (points fixes qui ne seront pas touchés lors des travaux) ?
4. Est-ce que j’ai bien identifié toutes les lignes, B/A, L/B, L/P, trottoir, clôture, etc.
5. Est-ce que j’ai bien indiqué les adresses et noms de rues ?
6. Est-ce que j’ai bien inscrit la date, l’heure et bien positionné le Nord?
7. Est-ce que j’ai bien apposé toutes les étiquettes nécessaires ?
8. Est-ce que j’ai bien coché la case appropriée, travaux débutés ?
9. Est-ce que j’ai bien numéroté mes croquis (ex : croquis 1 de 2) ? 10.Est-ce que j’ai bien indiqué ma distance totale localisée Ø Pour Bell secteur rural seulement (on l’inscrit sur le premier croquis) Ø Pour HQ lorsque l’on facture plus de 1 unité (on l’inscrit dans la note de facturation) Softex 2026

LOCALISATION

Marquage au sol

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Localisation service Hydro-Québec

Voici une des méthodes de branchement pour la localisation du réseau d’Hydro-Québec.

Pour éviter que le signal se divise dans plus d’un élément, on peut débrancher tel que démontré.

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Bell procédure de débranchement de mise à la terre d’un câble téléphonique

Débranchement nécessaire de mise à la terre des câbles • Important de rebrancher à la fin de votre travail

• Impact important pour la protection du réseau et le service

Mises à la terre

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Branchement au protecteur du bâtiment, pour localiser le fil de service cuivre

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Branchement au protecteur du bâtiment, pour localiser le fil de service fibre sans mise à la terre

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Conduits dans piédestal avec fibre

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Fils de service dans piédestal

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Identification Multiviewer conduit avec fibre

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Identification Multiviewer conduit avec fibre

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Localiser fibre avec mise à la terre dans piédestal

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Localiser fibre avec mise à la terre dans piédestal

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Localiser fibre sans mise à la terre dans piédestal

Sans mise à la terre Le signal émis par la

pince n’aura pas de puissance

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Désignation des fibres localisables ou non

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Piédestal, différents modèles

On peut aussi se brancher sur la vis du ground en arrière de la boîte. Il est préférable d’enlever le ground avant de se brancher.

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Branchement dans une boite d’interconnexion fibre

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Diamètre des câbles de cuivre selon les codes de gaine

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Vérifier le diamètre des câbles de cuivre selon les codes de gaine

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Branchement dans une boite d’interconnexion JWI (BJI)

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Procédure de branchement dans une boite d’interconnexion JWI (BJI)

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Procédure de branchement dans une boite d’interconnexion JWI (BJI)

Voir page suivante

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Procédure de branchement dans une boite d’interconnexion JWI (BJI)

Ne pas se brancher sur les bornes qui indiquent un voltage de 80-200 volts

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Procédure de branchement dans une boite d’interconnexion JWI (BJI)

Détails des réglettes

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Procédure de branchement dans une boite d’interconnexion JWI (BJI)

Utilisation de la souris pour les JWI 3M

Les 2 tiges de la souris doivent être insérées dans la rangée de trous la plus basse de la réglette.

Pousser la clip pour obtenir un bon contact avec la paire de câble.

Utiliser des paires libres sans fils d’interconnexion jaune et bleu, sans borne rouge.

Libres Service spécial En service

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Reconnaitre un terminal avec ou sans mise à la terre

Un câble qui se termine dans un terminal qui n’a pas de mise à la terre sera difficile à localiser avec la «CLAMP».

Dans ce genre de situation, il est préférable de trouver un point de branchement avec les «CLIPS», sinon, on va devoir ficher le conduit, pour s’assurer de bien localiser le réseau.

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PROCÉDURES GÉNÉRALES Zone du croquis Google à respecter

Veuillez-vous assurer de localiser toute la zone du croquis Google.

Voici les cas d’exceptions;

• Le client a fourni un autre plan avec plus de précisions, vous pouvez localisez selon ce plan, en autant que ce ne soit pas en dehors de la zone Google.
• Dans les informations additionnelles (dans l’onglet info-travaux), il y a des précisions (exemple : la zone bleue est toute la rue, mais dans les infos additionnelles, il est indiqué une adresse spécifique, dans ce cas on localise seulement l’adresse en question)
• Dans le cas où vous avez confirmé la zone avec le client (doit obligatoirement apposer l’étiquette) : zone confirmée avec :

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Zone du croquis Google et plans demandeur

Travaux spécifiés

Plan fourni par le demandeur Zone Google du demandeur

Voir page suivante

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Zone du croquis et plans demandeur (exemples)

Croquis du localisateur

La zone localisée correspond au plan du demandeur et à l’intérieur de la zone Google

Plan fourni par le demandeur

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Zone du croquis et plans demandeur (exemples)

Adresse spécifiée

Plan fourni par le demandeur

Zone Google du demandeur

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Zone du croquis et plans demandeur (exemples)

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Zone du croquis et plans demandeur pour poteau

Si aucun détail du demandeur Localiser 5 mètres tout le tour

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Ambiguïté de la zone

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Zone inaccessible ou partiellement inaccessible

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Si vous avez à localiser du réseau qui longe l’autoroute, mais qui est loin des voies de l’autoroute, exemple : Les fibres optiques qui longent les autoroutes 15, 20, 30 ou 40, vous pouvez le faire, à condition que vous ayez accès à l’endroit, sans avoir à passer par l’autoroute, car il est interdit de mobiliser son véhicule en bordure de l’autoroute et encore moins d’y circuler à pied.

Si vous n’avez pas accès au réseau sans passer par l’autoroute, ou si vous devez localiser du réseau qui traverse l’autoroute, vous devez prendre entente avec le client, afin d’effectuer la localisation juste avant ses travaux, c’est-à-dire, lorsqu’il aura installé de la signalisation ou fermé l’autoroute, pour effectuer ses travaux.

Si vous ne réussissez pas à joindre le client, vous pouvez apposer l’étiquette Signalisation et er e facturer un 1 déplacement. (Prendre note que nous ne pouvons pas facturer un 2 déplacement pour les demandes d’Hydro-Québec)

Dans le cas où les travaux sont pour des forages directionnels, si le client ne prévoit pas fermer l’autoroute, dans ce cas, vous devez appliquer la procédure de la zone partiellement inaccessible, c’est-à-dire mettre un carré noir pour les voies d’autoroute. Voir exemple à la page suivante.

Localisation près d’une autoroute

Il est strictement interdit de traverser une autoroute à pied ou de marcher en bordure de celle-ci,

sans qu’il y ait de la signalisation en place. Ceci s’applique à toutes les routes qui ont une limite de

100km/h. Il est également interdit de circuler dans les voies réservées aux véhicules d’urgence, et

ce, même en ayant votre gyrophare allumé.

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Mesures à partir de points fixes

Sur le croquis, la zone doit être bien définie à partir de points fixes.

Les mesures du réseau doivent être prises à partir d’éléments qui ne seront pas enlevés,

déplacés ou altérés durant les travaux. Exemple, pour des travaux d’aqueduc et d’égouts, la rue complète sera excavée, donc ne

jamais prendre de mesure de b/a, trottoirs, bordures, etc.

L’idéal c’est de les prendre des bâtiments, si pas possible, des poteaux, lampadaires, etc….

Étiquette à apposer lorsqu’il est impossible de prendre des mesures à partir de points fixes.

Exemple en plein centre d’une terre agricole.

Étiquette à apposer lorsqu’il est impossible de prendre suffisamment des mesures à partir de

points fixes. Exemple, sur un chemin de terre ou de gravier où il n’y a presque pas de points

fixes pour prendre des mesures.

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Corrections sur le croquis

Pour apporter des modifications, sélectionner le croquis et ensuite cliquer sur copier (voir image ici-bas).

Par la suite, faire les modifications sur la copie et ajouter l’étiquette rouge CORRECTION (en haut à droite).

Les croquis qui ont déjà été transmis au client ne doivent jamais être modifiés, car

sinon, nous aurons plus la même version que le demandeur et en cas de litige, cela

nous causera de sérieux problèmes

Voir page suivante Softex 2026

Corrections sur le croquis

Le nom de la rue était

erroné

Ne pas oublier de changer la date, l’heure (et votre nom si

nécessaire), sur le croquis correction.

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Travaux annulés ou complétés

• Lorsque vous arrivez sur les lieux et vous constatez que les travaux sont complétés, il faut confirmer avec le demandeur de vive voix. Une fois confirmé, vous devez faire un croquis avec la mention; Travaux complétés confirmés (inscrire le nom du demandeur).
• Si le demandeur vous confirme que ses travaux sont annulés, vous devez faire un croquis avec la mention: Travaux annulés, confirmé avec (inscrire le nom du demandeur).
• Prendre note que pour les demandes HQ, si vous êtes sur les lieux, Hydro-Québec nous demande d’effectuer toute même la localisation, car dans le cas où le client referait une nouvelle demande au même endroit, Hydro-Québec veulent être en mesure de leur fournir le croquis de la demande initiale. S’il n’est vraiment pas possible d’effectuer le marquage, on doit appliquer la procédure ci-haut et ajouter des photos. Softex 2026

Changement de dates

Important de faire les changements de dates; Impact sur nos résultats d’efficacité envers nos clients

Demande en retard

Gérer les demandes en retard.

Faire changement de date, et inscrire dans l’onglet Info sur les travaux, dans message interne « Début des travaux confirmé avec….», localiser / facturer normalement.

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Faire changement de date, et dans l’onglet localisation, cocher la case statut billet from et inscrire dans l’espace à droite « RENEGO». Facturer normalement.

Codes 4

Les demandes en priorité code 4 sont une priorité SEULEMENT si votre charge de travail est à jour.

Ø Les codes 4 sont des clients qui sont autrement dit, dernière minute.

Ø Il est plus important d’avancer dans les demandes en retard afin de prioriser les clients

qui ont appelés dans les délais.

Statut de la demande :

Ø Il est très important de bien indiquer la ou les demandes que vous commencez ou avez un rendez-vous de prévu, en les changeant pour le statut EN COURS. Cela évite que la demande soit transférée à un autre localisateur et permet à l’administration de savoir sur quelle demande vous travaillez.

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Croquis Google Utilisation du croquis Google du client-pas de réseau-ou à proximité-abandonné

On peut utiliser le croquis Google du client pour faire notre croquis de localisation.

1. Tout d’abord, on doit télécharger le croquis Google sur le bureau.

2. Ensuite on doit l’insérer dans notre croquis de localisation.

3. Sélectionner l’image et avec le carré de l’un des 4 coins, réduire l’image

afin de laisser de la place pour ajouter le nord et les étiquettes appropriées.

4. Avec le trait gras et la couleur blanche, dessiner la zone localisée autour de la zone Google. La couleur blanche doit être utilisée lorsque la zone Google est bleue. Pour les autres couleurs de zones Google, utiliser le noir ou blanc, selon ce qui est le plus visible. 5. Ajouter le nord et les étiquettes appropriées. 6. Remplir le bas du formulaire.

7. Cliquer en bas sur ok pour compléter le croquis.

8. La zone bleue doit être respectée. Ne pas la diminuer.

Voir page suivante Softex 2026

Utilisation du croquis Google du client-pas de réseau-ou à proximité-abandonné Cette procédure peut être appliquée lorsqu’il n’y a pas de réseau dans la zone ou à proximité

de la zone et lorsqu’il y a seulement du réseau abandonné ou conduit(s) vide(s).

Plan Bell

Image Google Maps

Voir page suivante Softex 2026

Utilisation du croquis Google du client sans réseau avec délimitation

Ci-dessous, nous avons utilisés le croquis Google du client pour faire notre croquis de localisation,

mais avons ajouter des précisions afin de bien délimiter la zone.

Voir page suivante

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Utilisation du croquis Google du client sans réseau avec délimitation

Le réseau de Bell se situe à 4 mètres en dessous de la zone demandée. C’est pour cette raison

qu’on a indiqué clairement au client de ne pas dépasser le panneau de circulation. Étant donné

que celui-ci était peu visible sur le croquis Google Maps du client, nous l’avons ajouté, afin d’éviter toute confusion.

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Utilisation du croquis Google du client avec réseau dans une portion de zone

Lorsqu’il y a du réseau localisé seulement dans une petite portion de la zone et que la zone est trop grande pour la dessiner proprement, il est possible d’appliquer la procédure ci-dessous. Par contre, le tout devra être vérifié par votre sénior (ou l’équipe de support) avant de transmettre la demande au client.

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Utilisation du croquis Google du client –conduits vides ou zone réduite

Croquis effectué à partir du croquis Google Maps

• Si vous avez confirmé la zone avec le client et que celle-ci est réduite, vous devez faire un croquis standard et non pas utiliser le croquis Google du client.
• N’oubliez pas, s’il y a du réseau à proximité de la zone, vous devez vous assurer qu’il y a un ou plusieurs éléments sur le croquis Google du client, qui permet de bien délimiter la zone afin de s’assurer que le réseau n’est pas en danger. On peut aussi ajouter des précisions exemple; zone confirmée avec nom du client, la zone se termine à 2 mètres de chaque côté de la bordure d’asphalte.
• Lorsque vous devez dessiner un conduit vide dans la zone localisée, vous pouvez utiliser le croquis Google du client, à condition que vous puissiez dessiner le conduit vide très clairement. Si la zone bleue ne le permet pas (exemple trop petite), vous devez faire un croquis standard.
• Dans le doute, avant d’effectuer votre croquis, veuillez contacter le support.

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Réseau découvert non identifié (RNI)

Lorsqu’un entrepreneur découvre du réseau qui n’a pas été identifié par aucun propriétaire d’infrastructures,

celui-ci doit faire une demande RNI chez Info-Excavation. Celle-ci sera traitée en priorité. Par la suite, tous les propriétaires de réseau qui sont présents sur les lieux seront avisés. Suite à leur analyse, ils décideront s’ils envoient ou non, un localisateur sur les lieux pour localiser le réseau, dans ce cas, ce sera probablement en

urgence. Voir ci-dessous, un exemple de demande avec comme type de travail RNI.

Voir page suivante

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Réseau découvert non identifié (RNI)

• Si vous recevez une demande RNI durant les heures de travail: Vous devez aviser l’équipe de support avant de vous déplacer, Bell et Hydro-Québec ne nous autorisent pas automatiquement à se déplacer sur les lieux pour effectuer la localisation.
• Si vous recevez une demande RNI de Bell en call out : Vous devez aviser Info-Excavation que Bell ne nous autorise pas à localiser ce type de demande.
• Si vous recevez une demande RNI d’Hydro-Québec en call out : Vous devez contacter Info- Excavation pour leur mentionner de communiquer avec l'agent de garde chez Hydro-Québec. Celui-ci analysera la demande et autorisera ou non votre déplacement sur les lieux pour effectuer la localisation.
• Si vous recevez une demande RNI de Cogeco en call-out : Vous devez la traiter.
• Si vous recevez une demande RNI de Cooptel en call-out : Vous devez contacter le backup, celui-ci sera en mesure de vérifier si vous devez la traiter ou non.
• Donc dorénavant, lorsque vous recevez un call-out, avant de vous déplacer, il est TRÈS IMPORTANT, de vérifier dans l’onglet Info sur les travaux, s’il est indiqué RNI, cela pourrait vous éviter un déplacement inutile.
• Les demandes RNI non traitées, devront être référées à l’admin dès le lendemain, afin que celles-ci soient cancellées.

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Demandes de remarquage

Réception de la demande :

• Vous aurez un appel de l’administration pour vous mentionner qu’un client veut du remarquage sur une demande. À ce moment vous conviendrez d’une date avec eux.
• La demande sera créée sous le station code DIVEQL (comme une demande privée) et sera transférée dans votre load, elle aura probablement un croquis qui a été transmis par Bell (Info-Ex).

Remarquage

• Effectuez votre marquage au sol.
• Prenez des photos de ce nouveau marquage.
• Ouvrez votre demande « DIVEQL ».
• Insérez vos photos.
• Pour la facturation, dans unités, inscrire le nombre d’heures passées à remarquer dans la ligne de facturation déjà intégrée. 1h minimum (Dans le statut Localisation STD).
• Complétez la demande. PS : S’il y a des croquis existants dans la demande, c’est qu’Info-Ex (pour Bell) a transmis un de nos anciens croquis, il est donc important de faire le marquage en fonction des croquis existants.

Si vous constatez des erreurs sur les croquis, veuillez aviser l’admin ainsi que l’équipe du support, nous allons demander à Info- Ex de nous transmettre la demande afin que l’on puisse faire un nouveau croquis et le transmettre au client lors du remarquage (On devra facturer la nouvelle demande Info-Ex selon les unités, mais on ne facturera pas le client pour le remarquage étant donné que c’était notre erreur initialement).

Nous allons également chercher la demande initiale dans notre système et aller ajouter une note comme quoi le croquis est erroné, afin d’éviter de répéter les mêmes erreurs.

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Demandes avec priorié INFO (de couleur rose)

Demande en ANALYSÉE avec la priorité INFO (en rose)

Cela indique qu’il y a des informations importantes à aller lire dans l’onglet LOCALISATION dans TO.

IMPORTANT, une fois la demande terminée, celle-ci doit être mise au statut HOLD, et non pas cliquer sur

compléter en bas de la demande.

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Demandes avec priorié INFO (de couleur rose)

Demande en MOBILE avec la priorité INFO (en rose)

Cela indique qu’il y a des informations importantes à aller lire dans l’onglet LOCALISATION dans TO.

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BELL et TÉLÉBEC, PROCÉDURES Forages

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Câbles montrés en parallèle d’un réseau en conduit

Par contre, si on voit clairement sur les lieux que le câble entre dans le conduit, dans ce cas, nous allons indiquer seulement le conduit, puisqu’il est clair que le câble est dans le conduit. Joindre photo à l’appui. Dans le cas où le réseau n’est pas montré en conduit, mais sur les lieux on voit qu’il est en conduit, dans ce cas, nous allons dessiner le réseau comme indiqué sur les plans, mais nous allons ajouter l’étiquette : Possibilité que le réseau soit en conduit. Voir page suivant Softex 2026

Câbles montrés en parallèle d’un réseau en conduit

Dans le cas ci-dessous, malgré le fait que l’année d’installation du câble soit plus récente que celle du massif, on voit très bien que le câble ne fait pas le même trajet que le massif, donc il est évident que le câble ne passe pas dans le massif.

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S’assurer que le conduit est vraiment vide, par des observations de base sur le terrain.

• Voir s’il y a une descente de poteau (DIP).

• Si oui, regarder s’il y a un câble que l’on pourrait brancher (même si c’est un câble d’une autre compagnie, exemple un câble de Vidéotron) ou s’il y a un câble de tirage. Dans ce cas, on doit le localiser et ne pas indiquer le conduit comme étant vide.

• Vérifier s’il y a un câble de tirage dans le conduit et si oui, se brancher dessus pour le localiser.

Consulter en détails les plans Multiviewer • Composante d’un massif.

• Composante d’un massif. • Vue détaillée de l’intérieur d’un puits d’accès ou d’une boite d’interconnexion BJI (JWI).

• Vue détaillée de l’intérieur d’un puits d’accès ou d’une boite d’interconnexion BJI (JWI).

Une fois que toutes les précautions ont été effectuées, les étiquettes suivantes doivent être mise sur le croquis. \

\

Les étiquettes doivent être apposées selon la situation du croquis, si votre 1er croquis contient des conduits vides, mais le 2e croquis non, on devrait voir l’étiquette de conduits vides seulement sur le premier croquis.

• Dessiner sur le croquis à l’endroit indiqué sur les plans Multiviewer • Indiquer 1BCV (ou plus, selon les indications de Multiviewer)

Voir page suivante

Conduits vides

Dans le cas ci-dessous, on peut penser que le 4C est vide, mais en fait il ne l’est pas. On doit toujours tout faire

pour le localiser avant de le considérer vraiment vide.

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Conduits vides et réseau abandonné

Voir page suivante

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Conduits vides et réseau abandonné

\

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Les conduits vides de Bell doivent être indiqués sur le croquis 1BCV (ou le nombre indiqué dans Multiviewer). Vous devez les dessiner sur votre croquis à l’endroit où ils sont représentés dans Multiviewer et apposer l’étiquette de CONDUITS VIDES BELL.

S’il y a du réseau autre que Bell dans le conduit, exemple câble de Vidéotron, vous le localisez et vous indiquez 1BC. On ne dessine pas les câbles abandonnés, on utilise l’étiquette;

Voir page suivante

\

Vous devez également ajouter l’étiquette \

Conduits vides et réseau abandonné

Lorsqu’il y a seulement du réseau abandonné ou conduits vides ou les 2, il faut ajouter l’étiquette; Pas de réseau actif enfoui dans la zone localisée, ainsi que l’étiquette de réseau abandonné et/ou l’étiquette conduits vides.

Dans le cas où il y a du réseau actif et du réseau abandonné et que notre signal est très bon aux deux endroits,

on va localiser tout le réseau, même si les plans l’indiquent comme étant abandonné.

Dans le cas où vous avez un signal, mais que ce réseau n’est pas sur les plans de Bell, veuillez-vous assurer que cela provient réellement d’un équipement Bell, PD, JWI, etc. On ne peut pas localiser du réseau sur une

demande de Bell, sans être certain que ce réseau leur appartient.

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Conduits avec nouveau réseau non connecté Dans le cas où il y a de nouveaux conduits d’installés avec du réseau non connecté à l’intérieur,

vous devez ;

Ø Ficher les conduits afin d’être en mesure de localiser le réseau dans la zone.

Ø Si vous prévoyez que cela va prendre plus de 2h, par exemple, un secteur au complet, il faut

faire préautoriser le tout par Bell. Voir avec le support ou votre sénior.

Ø Si Bell juge que ce n’est pas nécessaire de ficher les conduits, dans ce cas, vous devrez dessiner le réseau (en ligne pointillée) à l’endroit où il est représenté sur Multiviewer et apposer les étiquettes suivantes;

Ø Dans le cas où il y a du réseau actif et du réseau non connecté, vous devrez dessiner le réseau

non connecté en ligne pointillée et apposer les étiquettes suivantes.

Voir exemples de croquis à la page suivante.

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Conduits avec nouveau réseau non connecté

Exemple avec seulement du réseau non connecté Exemple avec réseau actif et réseau non connecté

Réseau identifié PREL dans Multiviewer Lorsqu’il y a du réseau identifié PREL dans Multiviewer, mais qu’il n’est pas encore installé sur les lieux, vous

devez simplement l’ignorer. Il n’est pas nécessaire de le dessiner, puisque celui-ci est inexistant.

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Câbles morts mais non abandonnés

Câbles morts non localisables

• L’identification dans Multiviewer est;

• 1-200m ou 200M (200 paires mortes)

• Contacter le support, ceux-ci contacteront le PDL de Bell

• Aviser le client que le cas a été référé et en attente de réponse. \

• Ne pas dessiner le câble sur le croquis

• Facturer 1er déplacement, Note à la facturation; en attente du directeur pour câbles morts non localisable. \

• Au retour de Bell, compléter la demande et facturer selon procédure.

Réseau non localisable

Dans le cas où il y a un câble ou une fibre non localisable dans la zone, vous devez;

• Vérifier si le câble ou la fibre est dans un conduit et si oui, vérifier s’il est possible de ficher le conduit. Si c’est le cas, vous devrez ficher le conduit afin de localiser le réseau. Si vous n’avez pas de fichoir, veuillez voir avec votre sénior.
• Vous devrez facturer la demande à l’unité et ajouter une ligne de facturation à taux horaire. Vous devrez indiquer dans la note de facturation, par exemple : Ficher conduit pour fibre non localisable.
• S’il n’est pas possible de ficher le conduit, ou si le câble ou la fibre n’est pas dans un conduit, dans ce cas, vous devrez référer le tout à l’équipe du support, afin que ceux-ci puissent faire les vérifications nécessaires auprès de Bell.
• Vous devrez aviser le client de la situation et si possible dessiner le réseau non localisable (en pointillé gras orange exemple; ) comme il est indiqué dans Multiviewer et ajouter l’étiquette suivante; Attention, réseau non localisable, creusez avec prudence.
• Dans le cas où il est impossible de dessiner le réseau de Bell, nous apposerons l’étiquette en attente d’une réponse de Bell et transmettrons immédiatement la demande au client. Voir avec l’équipe de support pour l’étiquette.
• Lorsque qu’on aura reçu la réponse de Bell, le support s’occupera de faire une BC2290 (ou pas, selon leur réponse) et si nécessaire, nous retourneront une correction au client.

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Réseau privé

Vous devez contacter le support avant d’utiliser l’étiquette de réseau privé, mise à part si la procédure l’indique. Le support fera les démarches auprès de Bell, afin de confirmer qu’on peut indiquer le réseau comme étant privé.

Réseau privé

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Fils de service enfoui localisable ou non

Fils de services fibre en conduits localisable ou non

Dans les nouveaux développements, s’il y a des conduits clients d’installés, mais que les FO à la maison ne sont pas encore à l’intérieur des conduits, il faut apposer l’étiquette de conduits vides non localisables et dessiner

par exemple dans le cas ci-haut, un 2BCV le long du 2C qu’on a localisé.

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Largeur de massif

Étiquette d’avis lors de la présence d’un massif de largeur excessif.

• Lorsqu’il est indiqué 24C et plus dans Multiviewer.
• Lorsque vous constatez que le massif a plus d’un mètre de

largeur (massif à découvert).

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Localisation sur le terrain d’une centrale Hydro-Québec

• Lorsque les travaux sont sur le terrain d’une centrale d’Hydro-Québec, s’il y a présence de réseau Bell, vous devez localiser le réseau jusqu’à la clôture.
• Vous dessinez le réseau jusqu’à la clôture seulement. Vous ne faites pas de carré noir à l’intérieur de la clôture.
• Vous devez apposer l’étiquette;
• Celle-ci se place automatiquement en haut à gauche, puisqu’elle doit être la première.
• Vous devez également apposer l’étiquette POSTE HQ
• Si les travaux sont uniquement à l’intérieur des clôtures, s’il y a du réseau de Bell, vous devez faire un croquis Google et apposer les 2 étiquettes mentionnées ci-haut.
• S’il n’y a pas de réseau dans la zone des travaux, vous devez simplement faire un croquis Google et apposer l’étiquette ;

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Demande d’ingénierie Le demandeur envoie une demande d’ingénierie chez Info-Excavation • Info-Excavation lui retourne une copie des plans Bell

• Les plans sont imprécis le demandeur désire du marquage au sol
• Info-Excavation envoie la demande à Softex sous la priorité: Demande d’ingénierie (PBS/plan)
• Softex fait une localisation régulière avec marquage au sol (le délai est de 5 jours ouvrable) Facturer au statut: Demande ingénierie (le nombre d’unités est égal au nombre d’heures) Vous recevez une demande régulière • Le demandeur ne désire pas de marquage, seulement un aperçu L’aviser qu’il doit refaire sa demande chez Info-Excavation en mentionnant qu’il s’agit d’une demande ingénierie. Ceux-ci lui retourneront une copie de plans Bell. Sur le croquis, placer l’étiquette ¨Pour plans d’ingénierie, veuillez contacter Info-Excavation Facturer au statut Annulé, si pas de déplacement ou non marquée si déplacement sur les lieux.

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Dommage à l’arrivé sur les lieux

À votre arrivé sur les lieux, si vous constatez un dommage, vous devez suivre les étapes ci-dessous. Si vous êtes en mesure de localiser le réseau endommagé, il est important d’indiquer sur votre croquis de localisation : Dommage ici avant la localisation (en pointant l’endroit du dommage avec une flèche).

Si vous n’arrivez pas à joindre votre superviseur (ou gestionnaire des dommages), vous pouvez contacter le support, afin d’être bien dirigé dans les étapes à suivre.

Bris sur équipement

Lorsque vous constatez un bris sur des équipements de Bell, exemple : PDT endommagé ou

J-WI qui ne ferme plus, etc…

Veuillez prendre une photo et l’envoyer à support@softex.ca en précisant l’emplacement

(adresse, avant-lot, arrière-lot, etc.), afin qu’il puisse transmettre le tout à Bell.

PDL Bell (cas où on doit référer le client au PDL)

Dans le cas où le client vous pose des questions au niveau du réseau, exemple, il veut faire déplacer du réseau qui nuit à ses travaux, il veut savoir s’il peut arracher ou couper le câble

abandonné, etc. Vous devez le référer au PDL, au numéro ci-dessous.

1-877-247-5888 option 1.

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Demande en double

• Lorsque vous recevez deux demandes identiques, mais qu’elles n’ont pas le même numéro de demande, vous devez en traiter seulement une et annuler l’autre.
• C’est-à-dire, celle qui a le numéro plus récent. Exemple, vous recevez la 2021450206 et 2021450207. Vous allez traiter la demande 2021450207. • Dans le croquis de la demande 2021450206, vous allez inscrire une note:

Reçu en double, voir 2021450207. Vous devez facturer 1 unité annulée.

ATTENTION, cette procédure s’applique uniquement lorsque c’est seulement le numéro de demande qui est différent.

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Demande en double, station code différents

• Lorsque vous recevez deux demandes identiques, mais qu’elles n’ont pas le même STATION CODE, exemple, une porte le station code Bell_S_16 et l’autre SOFT3, vous devez traiter uniquement l’une des 2. Vous devez envoyer un courriel à administration@softex.ca, afin que l’on puisse canceller l’une des demandes.
• À noter que le station code SOFT3 est pour des demandes d’ingénierie, donc s’il s’agit d’une urgence code 1, 2 ou 3, ce sera celle-ci qui devra être cancellée par l’admin, car il n’y a pas de demande d’ingénierie effectuée en urgence.
• Pour les autres station code, il n’y a pas d’importance de traiter l’une ou l’autre des deux demandes, l’important est de bien indiquer dans le courriel, laquelle vous désirez faire canceller. Exemple: Veuillez canceller la demande 2021210425, SBFDC_16 car j’ai déjà traité cette demande sur le station code Bell_S_16.

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BC2290 (Demande de correction de plan)

Procédure d’identification de correction de réseau Bell pour les situations hors processus de BC2290

Exemples de situations comme suit :

• Longue section (plusieurs centaines de mètres) d’un bout de câble de type « trunk » manquant non dessiné dans la cartographie Bell entre 2 sections existantes.

• Réseau connu comme complètement déphasé des plusieurs mètres (450m) qui faisait faire en sorte que nous ne sortions pas en résultat. • Réseau connu comme étant déphasé à travers des maisons mais en réalité de

• Réseau connu comme étant déphasé à travers des maisons mais en réalité de l’autre côté de la rue.

Ce que nous avons de besoins de recevoir : • Identifier le câble sur Multiviewer en le pointant pour montrer son emplacement et

• Identifier le câble sur Multiviewer en le pointant pour montrer son emplacement et montrer d’un trait contrastant l’emplacement approximatif de sa présence réelle sur le réseau, de manière à permettre à Bell de sortir en résultat avec les zones (buffers) d’Info-Excavation. Vous devez indiquer dans le titre du fichier « jpeg » envoyer au directeur Bell du secteur, le SUCAL, nom de la ville, intersections. Dans la capture d’image de cartographie, montrer les coordonnées GPS pour se situer dans l’espace. Voir exemple : \

Voir exemple :

En conclusion, ce processus d’identification des situations de localisation Bell hors processus actuel BC2290 permettra de représenter une approximation réaliste de l’emplacement du réseau dans le cadre d’une demande de plan ou de localisation auprès d’Info-Excavation.

Localisation/déneigement de PDT, PA et JWI

Pour la période hivernale, nous allons devoir effectuer la localisation et le déneigement des équipements de Bell.

La plupart du temps, ce seront des cas urgents. Code 1. Mais il se peut que ce soit également des codes 3.

Ces demandes seront très faciles à repérer dans votre load, puisqu’elles ne commenceront pas par 2024, mais bien par 24.

Votre travail consiste à vous assurer de l’endroit exact du piédestal, PA ou JWI, en le dégageant (si possible) à l’aide d’une pelle. Si le PDT, PA ou J-WI est complètement enseveli, vous devez le dégager partiellement pour vous assurer de l’endroit exact et identifier l’endroit avec de la peinture et des drapeaux. Vous devez prendre une photo avant la localisation/déneigement et une photo après la localisation/déneigement. Les photos doivent être insérées directement dans la demande. Vous n’avez pas à faire de croquis, simplement joindre les photos.

Dans le cas où vous devez trouver un PA recouvert d’asphalte ou autres, commencez par localiser le massif à l’endroit où le PA de Bell est indiqué sur Multiviewer et ensuite, passez votre détecteur de métal le long du réseau localisé. Vous pouvez également regarder sur Google Maps, il est possible de reculer à une date antérieure, cela pourrait vous aider. Le cas échéant, veuillez aviser votre superviseur.

Lorsque la localisation est terminée, vous devez contacter Bell, soit par téléphone au 1-800-465-6170 ou par courriel gfre.adm@bell.ca.

Vous devez les aviser que les travaux sont complétés en leur spécifiant le numéro de demande (ex : 25 ... ).

Si le déneigement complet n’est pas possible, vous devez les aviser que la localisation a été effectuée, mais qu’une Pépine (si l’endroit est accessible avec une Pépine) ou un Bob Cat sera nécessaire pour terminer le déneigement.

Facturation : Vous devez facturer dans le contrat Bell_06 (ou STBEC pour demande Télébec), 1 unité́ dans le statut taux horaire. Vous devez inscrire dans la note de facturation: Localisation de PDT, PA ou JWI. Softex 2026

Fibre Nexxia

Softex n’a pas le mandat de localiser cette fibre, c’est la compagnie 360

Networks qui s’occupe de la gestion de cette fibre. Sur Multiviewer, on retrouve cette fibre dans les territoires Rive-sud et

Montréal. Ne pas en tenir compte.

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Base ou Collège militaire de St-Jean-sur-Richelieu-Réseau à localiser

Voir page suivante

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Base ou Collège militaire de St-Jean-sur-Richelieu-Réseau à localiser

Voir page suivante

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Base ou Collège militaire de St-Jean-sur-Richelieu-Réseau à localiser

Voir page suivante

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Base ou Collège militaire de St-Jean-sur-Richelieu-Réseau à localiser

Lorsqu’il y a du réseau privé appartenant à la base ou collège militaire dans la zone localisée, vous devez

seulement dessiner le réseau que vous avez localisé (c’est-à-dire le réseau de Bell) et apposer les étiquettes

suivantes en haut du croquis;

S’il y a seulement du réseau privé dans la zone localisée,

dans ce cas, vous devez faire un croquis Google et apposer l’étiquette suivante;

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Laboratoire Bell à Varennes – Réseau à localiser

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Centre de détention de Cowansville

Vous devez seulement localiser les câbles 100-22 et 50-22 ci-dessous et apposer les étiquettes suivantes;

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Centre de détention (autres)

Lorsque vous avez à localiser dans un centre de détention autre que Cowansville, vous devez localiser le réseau jusqu’à la

guérite ou clôture et apposer les étiquettes suivantes;

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Centre administratif d’Hydro-Québec à Vaudreuil

Lorsque vous avez à localiser au Centre administratif d’Hydro-Québec au 3320 F.X. Tessier à Vaudreuil, vous devez au préalable, aviser le demandeur que vous avez besoin d’une carte d’accès pour accéder au site et que c’est à lui qui doit faire les démarches pour vous en fournir une.

HYDRO-QUÉBEC, PROCÉDURES Zone Google à localiser

Lorsqu’Hydro-Québec nous indique un encadré sur le croquis du demandeur (croquis Google), vous devez seulement localiser cette portion. Dans les cas où il n’y a pas d’encadré, vous devez OBLIGATOIREMENT localiser toute la zone Google.

ATTENTION, il n’est plus possible de réduire les zones, mis à part des cas exceptionnels et dans ce genre de cas, vous devez avoir l’autorisation d’un agent HQ. Si c’est le cas, NE PAS OUBLIER D’APPOSER L’ÉTIQUETTE ZONE CONFIRMÉE.

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Adresse versus croquis Google

Si le croquis Google ne correspond pas à l’adresse indiquée dans la demande (voir dans les

informations additionnelles, car quelques fois, le client précise l’adresse à cet endroit), vous

devez localiser tout le terrain de l’adresse indiquée. Cela arrive souvent dans les cas où Google

Maps n’est pas à jour sur le portail d’Info-Excavation (nouveaux développements, terrains vacants, etc.)

Cependant, si le client s’est trompé et n’a pas fait sa zone Google au bon endroit, dans ce cas, vous devez apposer l’étiquette « Non concordance entre la zone de travail et la zone Google

demandée. Veuillez refaire une nouvelle demande chez Info-Excavation. »

Exemples • Les travaux sont pour l’installation d’une piscine

• L’adresse inscrite dans la demande est le 36 rue Jean-René
• La zone Google se trouve plutôt au 30 rue Jean-René

Dans ce genre de cas, on réfère le client à Info-Excavation, en apposant l’étiquette

mentionnée ci-haut, car le réseau d’autres utilités pourrait être mis en danger.

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Localisation en dehors de la zone Google

Dans de très rares cas, il se peut qu’Hydro-Québec nous demande de localiser en dehors de la

zone Google. Dans ce cas, nous allons procéder comme suit;

• Lors de la réception de la demande d’Hydro-Québec (par courriel) nous aurons la mention « ATTENTION RÉSEAU HORS ZONE À LOCALISER À LA DEMANDE D’HYDRO »

• L’agente admin vous en avisera donc par téléphone et vous transférera le courriel d’HQ.

• IMPORTANT : Vous devrez faire votre croquis selon la zone demandée, c’est-à-dire selon le croquis Google, afin de bien répondre aux besoins du demandeur. e

• Ensuite, vous devez faire un 2 croquis, pour ajouter la portion hors zone. Vous devez e sauvegarder ce 2 croquis en format JPEG, en cliquant sur la flèche en bas à droite de la boîte qui s’ouvre. ATTENTION, ne pas cliquer sur ok en bas à droite, vous devez plutôt cliquer sur annuler, car on ne doit pas inclure ce croquis dans la demande du client.

e

• Une fois votre 2 croquis sauvegardé, vous devrez le transmettre par courriel à ; administration@softex.ca.
• Vous devrez facturer 1 unité supplémentaire pour la portion hors zone.

La raison de cette procédure est que dans certains cas, les gens d’Hydro-Québec veulent

mettre leurs plans à jour. Si vous avez de la difficulté avec cette procédure, veuillez contacter

l’équipe de support au 514-394-8235.

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Plan HQ de type Google Maps (réseau de distribution)

Sur les plans HQ de type Google Maps (réseau de distribution) ;

• Les lignes grises de chaque côté d’une ligne rouge représentent du réseau basse tension.
• Les lignes noires de chaque côté d’une ligne rouge représentent du réseau moyenne tension.
• Les lignes rouges sans lignes de chaque côté représentent du réseau hors tension. ATTENTION, il faut toujours tenter de le localiser au cas où le plan ne serait plus à jour. Voir exemple ci-dessous.

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Coordonnées contacts Hydro-Québec

Pour du support au niveau des plans d’Hydro-Québec pour les régions de

Laurentides/Gatineau

er ➢ 1 André Bernard

1^{\mathrm{e r}}

e ➢ 2 Pierre Duval / Christian Lemay / Janick Clément / Francis Parent

2^{\mathrm{e}}

Richelieu (inclus la rive-sud de Montréal, la Montérégie, le centre du Québec et l’Estrie)

er ➢ 1 Francis Parent / Christian Lemay / ➢ 2 Pierre Duval / Janick Clément / André Bernard

1^{\mathrm{e r}}

e ➢ 2 Pierre Duval / Janick Clément / André Bernard

2^{\mathrm{e}}

Coordonnées

André Bernard 514-237-6421 bernard.andre@hydroquebec.com

Christian Lemay 514-348-4617 lemay.christian@hydroquebec.com

Processus hors heures régulières (Call-out)

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Réseau hors tension

• Pour le réseau hors tension, non localisable. • S’il y a seulement du réseau non localisable dans la zone
• Vous devez faire un Croquis Google et apposer l’étiquette suivante;
• Pour du réseau localisé et une partie non localisable
• Vous devez faire un croquis et dessiner seulement le réseau localisé. • Vous devez apposer les étiquettes suivantes; IMPORTANT, s’il y a présence de réseau hors tension, mais que cela n’est pas indiqué sur le plan HQ, vous devez référer le tout à votre sénior ou au support, afin que l’on puisse faire

les démarches auprès d’Hydro-Québec. On doit avoir une trace qu’Hydro-Québec nous a

confirmé que le réseau était hors tension. Mis à part si vous êtes en mesure de fournir des

photos comme quoi le réseau était hors tension, exemple, câbles coupés ou déconnectés

en haut du poteau, conduit vide au poteau, etc. Dans le doute, contactez le support.

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Station de bornes de recharge (réseau privé)

Seul le réseau qui descend du poteau d’Hydro-Québec doit être localisé. Le réseau qui passe d’une

borne à l’autre est privé, donc on doit seulement localiser le réseau qui descend du poteau jusqu’à

la première borne et ajouter les étiquettes suivantes;

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Demande manquante

Lorsque vous constatez qu’il y a du réseau d’Hydro-Québec dans la zone des travaux, mais que

vous n’avez pas la demande dans votre load, vous devez aviser l’administration, afin que l’on

puisse vérifier dans le système si on l’a reçue ou si on doit la demander à Hydro-Québec.

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Demande en double, station code différents (HYDS distribution et HYTS haute tension)

Réseau de distribution (moyenne et basse tension) et réseau de TransÉnergie (haute tension)

• Lorsque vous recevez deux demandes identiques (avec le même numéro), mais qu’elles n’ont pas le même STATION CODE, exemple, l’une porte le station code HYDS et l’autre HYTS, dans ce cas, c’est qu’il y a 2 réseaux à localiser, le réseau de distribution et le réseau de TransÉnergie.
• Le station code HYDS est pour le réseau de distribution et le station code HYTS est pour le réseau de TransÉnergie. Il est donc très important de traiter les 2 demandes individuellement, c’est-à-dire, de localiser le réseau de distribution (moyenne et basse tension) dans les demandes HYDS et localiser le réseau de TransÉnergie (haute tension) dans les demandes HYTS.
• Chaque demande aura seulement le ou les plans du réseau concerné. Voir page suivante Softex 2026

Demande en double, station code différents

Lors d’un call-out, lorsque vous recevez deux demandes identiques (avec le même numéro), mais qu’elles

n’ont pas le même STATION CODE, exemple, l’une porte le station code SHQTU et l’autre SHQDU, dans ce cas, c’est qu’il y a probablement 2 réseaux à localiser, le réseau de distribution (moyenne et basse tension et le réseau de TransÉnergie (haute tension). Le station code SHQDU est pour de distribution et le station code SHQTU pour le réseau de TransÉnergie. Il est donc très important de vous assurer de bien traiter les 2 demandes individuellement. Par contre il pourrait y avoir les 2 réseaux sur le même plan.

Voir exemple ci-dessous d’un plan fourni par Info-Excavation.

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Localisation sur le terrain d’une centrale Hydro-Québec

• Lorsque les travaux sont sur le terrain d’une centrale d’Hydro-Québec, s’il y a présence de réseau d’Hydro-Québec, vous devez localiser le réseau jusqu’à la clôture.
• Vous dessinez le réseau jusqu’à la clôture seulement. Vous ne faites pas de carré noir à l’intérieur de la clôture.
• Vous devez apposer l’étiquette;
• Celle-ci se place automatiquement en haut à gauche, puisqu’elle doit être la première.
• Vous devez également apposer l’étiquette POSTE HQ
• Si les travaux sont uniquement à l’intérieur des clôtures, s’il y a du réseau Hydro-Québec, vous devez faire un croquis Google et apposer les 2 étiquettes mentionnées ci-haut.
• S’il n’y a pas de réseau dans la zone des travaux, vous devez simplement faire un croquis Google et apposer l’étiquette ; Softex 2026

COOPTEL, PROCÉDURES Accéder aux plans

Pour accéder aux plans, vous devez tout d’abord ouvrir le fichier KMZ qui se trouve

dans votre dossier Plans de nos clients.

• Ensuite, vous devez copier/coller les coordonnées X & Y dans la barre de recherche

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Plans

Voir page suivante

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Plans Vue mode streetview

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• Les mêmes procédures que Bell s’applique pour les croquis, mise à part l’identification de réseau. Voir tableau d’identification de réseau pour plus de précisions.

• Les demandes d’ingénieries sont traitées comme les demandes standards (voir fichier facturation).

• Pour du support au niveau des plans, vous pouvez contacter Jean-René Guérin chez Cooptel, au 819-571-0972 ou par Courriel: jrguerin@cooptel.coop

Compagnies appartenant à Cooptel

• Coop de téléphone de Valcourt Maskicom

• Maskicom

C3F, PROCÉDURES Demande de localisation et station code Le station code est CBF

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Les plans

Les plans de C3F se retrouvent sur le portail de Softex dans PLANS DE NOS CLIENTS. Vous devez les télécharger pour les visionner. Voir exemple de leur plan ci-dessous.

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Le croquis client Confirmationdedemande / Requestconfirmation Votredemandeest validejusqu’à la datedefin des travaux inscritesur votredemande. Your request is valid until theend dateof thework written on your request.

Dynamitage / Blasting Mécanique / Machinedig À la main / Hand dig Taillezoneexcavée / Digsize Longueur / Length (m) : 0.00 M Largeur / Width (m) : 0.00 M Direction / Direction : Profondeur / Depth (m) : 5.00 M

Infos complémentaires / Additional info Remarques / Remarks Pour C3F TELECOM/ CBF TELECOM, GAZIFÈRE, HYDRO-QUEBEC-TELECOM, HYDRO- QUEBEC-DISTRIBUTION, BELL_ et VIDEOTRON LTEE seulement Nouvelle [DATE FIN TRAVAUX/WORK END DATE : 06/01/2022] [SITE 2/4] Carte Google: construction https://www.google.ca/maps/@45.42061319,-75.80856155,17z?hl=en Selonlecroquis Googlefourni montrantvotresitedetravail, lespropriétairesderéseausouterrainmembressuivantsontétéavisésdevos travaux : Basedonthe Googlesketchprovidedof yourproposedwork, thefollowingundergroundfacilityownermembershavebeennotifiedof your work: BELL (SOFTEX) BELL_ C3F TELECOM/ CBF TELECOM GAZIFÈRE HYDRO-QUEBEC-DISTRIBUTION HYDRO-QUEBEC-TELECOM VIDEOTRON LTEE Certainsexploitantsd’infrastructuressouterrainesnesontpasmembresd’Info-Excavation. Veuillezconsulternotresite Webpourconnaîtrela listedenosmembres. N’entreprenezpaslestravauxavantquelesmembresnotifiésnevousaientcontacté. Votrenumérodedemandepeut êtreconsidérécommeunnumérod’acquittementpourlesmembresnonprésents. Si vousdevezfaireunsuivi survotredemande, consultez notresite Web. Notall facilityownersaresubscribedtolnfo-Excavation’sservice.Visitour Websiteforthelistof ourmembers. Donotstarttheworkuntil the notifiedmemberspresenthavecontactedyou. Yourrequestnumbercanactasaclearancenumberforthenon-presentmembers. Visitour Web siteif youhavetodoafollow-uponyourrequest.

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Le réseau

Fibre optique

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Les photos de marquage

On ne fait pas de croquis pour les demandes avec présence de réseau dans la zone, par contre, on doit insérer les photos de marquage dans le croquis (choisir le formulaire C3F). Maximum de 4 photos par page de croquis. Voir exemple ci-dessous.

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Demande sans réseau

Lorsqu’il n’y a pas de réseau dans la zone localisée, on doit faire un croquis. On peut utiliser le croquis Google. Par contre, si on a confirmé la zone avec le client et que celle-ci a été réduite, on devra faire un croquis à la main et ajouté l’étiquette zone confirmée. Voir exemples ci-dessous.

Exemple zone sans réseau Exemple sans réseau avec zone confirmée

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Réseau non localisable

Dans le cas où vous n’arrivez pas à avoir un signal, soit en mettant votre clip

rouge sur le fil traceur ou en mettant votre clamp directement sur la fibre, cela

veut dire qu’il s’agit d’une fibre diélectrique, donc non localisable.

Dans ce cas, vous devez ficher le conduit pour localiser la fibre. S’il n’est pas

possible de ficher, veuillez référer le cas à votre support, afin que celui-ci puisse aviser C3F de la situation.

Demande en call-out

Si vous recevez un appel pour un call-out C3F, vous devez contacter le backup,

car la demande ne sera pas transférée automatiquement dans votre load.

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MRC MATAWINIE, PROCÉDURES Station Code et plan MRC Matawinie

Le station code est CMAT. Ci-dessous un exemple de plan. Les plans peuvent être visualisés avec le logiciel ArcReader. Celui-ci doit au préalable avoir été configuré par Nancy. Vous trouverez le raccourci dans le dossier Plans de nos clients.

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Le réseau de la MRC Matawinie Connexion dans un boîter de fibre

Voir page suivante

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Le réseau de la MRC Matawinie Connexion dans un puits d’accès

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Croquis de localisation

Pour le croquis de localisation, les mêmes procédures de nos autres clients s’appliquent (voir exemple de croquis ci-dessous) Le marquage au sol doit être

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MRC D’AUTRAY, PROCÉDURES Station Code et croquis client

Le station code est MAUT

Le croquis fourni par la MRC D’Autray est semblable au croquis Google. Voir exemple ci-dessous.

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Les plans

Les plans sont intégrés dans la demande

Voir page suivante Softex 2026

Les plans

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Croquis de localisation et marquage au sol

Pour le croquis de localisation, les mêmes procédures de nos autres clients s’appliquent (voir exemple de croquis ci-dessous). Le marquage au sol doit être

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COOPÉRATIVE RÉGIONALE D’ÉLECTRICITÉ, PROCÉDURES Station Code et plans

Le station code est CRER

La plupart de leurs plans sont des plans PDF. Vous les retrouverez dans le dossier Plans de nos clients, dans le dossier CRER.

Voir page suivante Softex 2026

Les plans

Voir page suivante

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Les plans

Il y a aussi un plan Autocad pour le secteur du Mont St-Hilaire. Vous devrez avoir le logiciel Autodesk DWG TrueView d’installé pour l’ouvrir.

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Transfo et PA (BR boîte de raccordement)

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Descente de poteau aérien à souterrain (DIP)

Entrées de service

Tout comme les services HQ, les entrées de service CRER doivent être localisées et identifiées EL sur le croquis.

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Croquis de localisation et marquage au sol

On doit utiliser le formulaire CRER pour effectuer le croquis de localisation. Le marquage au sol doit être

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VILLE DE DRUMMONDVILLE, PROCÉDURES Demande de localisation et station code Le station code est VDRUM

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Le croquis client

Un croquis est fourni par le client, afin d’indiquer l’endroit exact de ses travaux. Voir exemple ci-dessous.

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Croquis de localisation et marquage au sol

Il s’agit de réseau électrique qui alimente les lampadaires ou les feux de circulation. Le marquage au sol doit être

Pour le croquis de localisation, les mêmes procédures de nos autres clients s’appliquent (voir exemple de croquis ci-dessous).

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COGECO, PROCÉDURES Station Code et croquis client

Le station code est Cogeco, mais il se peut qu’il y en ait d’autres éventuellement.

Le croquis fourni par Cogeco est semblable au croquis Google. Voir exemple ci-dessous.

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Les plans Exemple de plan Les plans sont intégrés dans la demande. Voir un exemple ci-dessous.

Prendre note que les carrés rouges avec un X peuvent aussi représenter un PD, un PA, un PD Lampadaire de

Cogeco ou d’une autre compagnie. Voir procédure < réseau dans conduits autrui >.

Voir page suivante Softex 2026

Plan non disponible

Lorsqu’il n’y a pas de plan de disponible, un fichier PDF vierge sera ajouté dans les pièces jointes du LocateAccess. Cela confirmera qu’il est normal qu’il n’y ait pas de plan Cogeco dans la

demande, puisque Cogeco n’est pas en mesure de nous en fournir un.

Dans ce genre de cas, il est primordial de vous déplacer sur les lieux afin de bien vérifier s’il n’y a

pas des marqueurs Cogeco qui indiquent du réseau enfoui, ou descente de poteau, PD, etc..

Nous avons maintenant accès à la base de données des plans de Cogeco, donc en cas de besoin,

n’hésitez pas à contacter le support. Un numéro de demande sera nécessaire pour effectuer une

recherche dans la base de données.

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Croquis de localisation et marquage au sol

Pour le croquis de localisation, les mêmes procédures de nos autres clients s’appliquent (voir exemple de croquis ci-dessous). Le marquage au sol doit être

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Points de branchements

Voir page suivante

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Points de branchements

Pour le coaxial, il est plus facile de le localiser avec les clips. Pincer directement la clip rouge sur le câble (partie métallique en haut du câble) ou sur le PMD. On peut également essayer avec la clamp sur la fréquence 200.

Voir page suivante

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Points de branchements

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Réseau non localisable (non alimenté ou conduits vides)

• S’il y a seulement du réseau non localisable dans la zone

Ø Vous devez faire un Croquis Google et apposer l’étiquette suivante;

• Dans le cas où il y a du réseau localisé et une partie non localisable. Ø Vous devez faire un croquis et dessiner seulement le réseau localisé. Ø Vous devez apposer les étiquettes suivantes;

• Pour les fils de service non localisable, la même procédure que Bell s’applique, c’est-à-dire qu’on ne le dessine pas sur le croquis, on ajoute simplement l’étiquette suivante;

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Réseau Cogeco dans conduits d’autrui

Lorsque TOUT le réseau de Cogeco est dans les conduits d’une autre compagnie, exemple dans les

conduits de Bell, simplement apposer l’étiquette suivante au centre du croquis.

Il pourrait s’agir d’une autre compagnie que Bell, dans ce cas, utiliser la même étiquette et changer

le nom de Bell pour celui de la compagnie en question (Roger, Hydro-Québec, etc.)

S’il y a seulement une portion du réseau Cogeco dans les conduits d’autrui, veuillez localiser et dessiner seulement le réseau de Cogeco qui n’est pas dans les conduits d’autrui et ajouter les étiquettes suivantes;

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Prendre note que s’il y a du réseau des compagnies suivantes dans la zone, on doit le localiser.

➢ Fibrile Telecom ➢ Fibre Noire

➢ Fibre Noire ➢ Oxio

➢ Oxio ➢ Persona.

➢ Persona. ➢ Câble Axion

➢ Câble Axion ➢ Dery Telecom

➢ Dery Telecom

Si vous constatez qu’il y a du réseau Cogeco dans la zone des travaux, mais que vous n’avez pas de demande Cogeco, veuillez aviser l’admin, afin que l’on puisse la demander à Cogeco.

MRC D’ARGENTEUIL, PROCÉDURES Station Code et croquis client

Le station code est ARG Le croquis fourni par la MRC D’Argenteuil est semblable au croquis Google. Voir exemple ci-dessous.

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Les plans et le croquis de localisation

Les plans sont intégrés dans la demande

Pour le croquis de localisation, les mêmes procédures de nos autres clients s’appliquent (voir exemple de croquis ci-dessous). Le marquage au sol doit être

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XPLORE, PROCÉDURES Station Code et croquis client

Le station code est DIVEQL Comme nos autres clients, les demandes contiennent un croquis Google. Voir exemple ci-dessous.

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Les plans

Les plans sont intégrés dans la demande. Voir exemples ci-dessous.

Le réseau souterrain est montré en pointillé.

Voir page suivante

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Les plans

Souvent, ils incluent plus d’un plan pour la même zone, mais avec une vue différente. Voir exemple ci-dessous (avec vue satellite).

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Le croquis

Pour le croquis de localisation, les mêmes procédures de nos autres clients s’appliquent (voir exemple de croquis ci-dessous). Le marquage au sol doit être

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MRC ANTOINE-LABELLE, PROCÉDURES Station Code et croquis client

Le station code est MRCAL Le croquis fourni par la MRC D’Antoine-Labelle est semblable au croquis Google. Voir exemple ci-dessous.

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Les plans

Les plans sont intégrés dans la demande

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Le croquis de localisation et marquage au sol

Pour le croquis de localisation, les mêmes procédures de nos autres clients s’appliquent (voir exemple de croquis ci-dessous). Le marquage au sol doit être.

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Réseau électrique pour équipement

Lorsqu’il y a du réseau électrique qui alimente un équipement de la MRC Antoine-Labelle, vous devez dessiner le réseau en rouge et indiquer MRC HYDRO. Voir exemple ci-dessous. Vous devrez également utiliser de la peinture rouge pour le marquage au sol.

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VIDÉOTRON, PROCÉDURES Station Code et zone Google

Le station code est V602. Pour l’instant nous localisons le réseau de Vidéotron, seulement dans la région de l’Abitibi. Une zone Google sera présente dans chacune des demandes.

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Type de réseau

Vidéotron possède du réseau coaxial et du réseau de fibre optique. Le réseau peut être enfoui directement dans le sol ou dans des conduits. Il peut également passer dans les conduits autrui (Exemple, dans les conduits de Bell/Télébec). Voir exemple ci-dessous.

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Les plans

Les plans du réseau de Vidéotron peuvent être visualisés à l’aide du logiciel MapInfo. La plupart du temps, seul le réseau enfoui est représenté sur les plans.

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Légende

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MapInfo

Pour ouvrir MapInfo, vous devez cliquer sur l’icône qui est dans le dossier PLANS DE NOS CLIENTS dans Vidéotron.

Doit au préalable avoir été configuré par Nancy

Voir page suivante

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MapInfo

Une page blanche s’ouvre.

Ensuite, suivre les étapes ci-dessous

Voir page suivante

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MapInfo

En haut à gauche, vous avez plusieurs outils. Voir détails à la page suivante.

Voir page suivante

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MapInfo

Les outils

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Croquis de localisation et marquage au sol

Pour le croquis de localisation, les mêmes procédures de nos autres clients s’appliquent (voir exemple de croquis ci-dessous). Le marquage au sol doit être, même chose sur le croquis.

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TELUS, PROCÉDURES Station Code et zone Google

Les station code sont TELQCABITIBI, TELQCMTRL, TELQCSUD, TELQCOUEST et TELQCCILEC. Une zone Google sera présente dans chacune des demandes.

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Les plans

Telus possède du réseau de cuivre et de fibre optique enfouie directement dans le sol ou en conduit.

Les plans sont disponibles dans Multiviewer. Contrairement à Bell/Telebec, les territoires de Telus sont indiqués en minuscules. Voir ci-dessous ceux que nous utiliserons.

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Légende

Softex 2026

Légende

Le réseau avec une ligne orange unie (DUCT) à côté ou une ligne orange pointillée (TRENCH) à côté nous indique que le réseau est en conduit et qu’il doit être identifié TC sur le croquis. Buried = enfoui directement dans le sol tandis que Underground = en conduit.

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Croquis de localisation et marquage au sol

Pour le croquis de localisation, les mêmes procédures de nos autres clients s’appliquent. Le marquage au sol doit être . Sur le croquis ce sera TC, car selon Telus, le réseau dans nos secteurs est toujours en conduits. Voir exemple d’un croquis ci-dessous.

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Lorsque TOUT le réseau de Telus passe dans les conduits de Bell/Télébec (ou autres compagnies connues), on doit apposer l’étiquette suivante au centre du croquis. Et ce, même si nous n’avons pas reçu la demande de Bell/Télébec (croquis envoyé au client par Info-Ex.)

OU \

\

Ne pas oublier de changer le nom de Bell ou Télébec si c’est une autre compagnie

S’il y a seulement une portion du réseau de Telus qui passe dans les conduits de Bell ou Télébec, veuillez localiser et dessiner seulement le réseau de Telus qui n’est pas dans les conduits de Bell ou Télébec et ajouter les étiquettes suivantes;

\

\

Lorsque le réseau de Telus passe dans des conduits privés, on doit apposer l’étiquette suivante au centre du croquis. \

OU

\

Réseau Telus dans conduits privés

\

Réseau Telus non localisable, mais montré actif sur Multiviewer

Lorsque le réseau Telus est non localisable, vous devez tout d’abord, vérifier si le réseau est en

conduit et si oui, s’il y a possibilité de ficher le conduit pour effectuer la localisation.

Si non, vous devez contacter le support, afin que l’on puisse faire le suivi avec Telus.

NE PAS COMPLÉTER la demande avant d’avoir eu le retour du support.

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Réseau Telus retiré ou non actif sur Multiviewer Lorsque vous voyez du réseau non actif ou du réseau retiré sur les plans de Telus dans Multiviewer, vous devez apposer l’étiquette de réseau abandonné. Tout comme nos autres clients, on ne dessine pas le réseau abandonné sur notre croquis.

Selon Telus, il ne devrait pas y avoir de câbles enfouis directement dans le sol dans nos secteurs (buried) TE. Donc si vous en voyez, veuillez les identifier TC sur votre croquis. Dans les 2 cas mentionnés ci-haut, il est TRÈS IMPORTANT DE référer le tout à support@softex.ca afin que l’on puisse faire le suivi avec Telus. Exemple, demande 2025…… réseau abandonné dans la zone ou réseau indiqué enfoui (buried) dans les plans Multiviewer. Softex 2026